Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

[E-mailadres]

Albert Heijn

T.a.v. Klantenservice

[Company Address]

Betreft: Bezwaar tegen boete en onredelijke betalingsmogelijkheden

[Stad], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een situatie ik als klant van uw bedrijf heb ervaren. Ik heb recent de dienst van het thuisbezorgen van boodschappen van Albert Heijn geboekt en werd daarbij geconfronteerd met strenge betaalvoorwaarden.

Ik trachtte bij de bezorging te betalen met mijn pinpas, echter het pinautomaat werkte niet. Hierdoor was ik gedwongen om machtiging te geven, iets waar ik niet comfortabel mee was.

Tot mijn verbazing en teleurstelling, toen ik uitlegde dat ik ongemakkelijk was met machtiging en een alternatieve betalingsmethode zocht, zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om te betalen via een factuur, creditcard, contant geld of een digitale overdracht zoals Tikkie, werd mij dit geweigerd. De klantenservice van uw bedrijf viel zelfs zo ver om mijn bestelling te annuleren en me een boete op te leggen.

Ik wil benadrukken dat de Wet op het financieel toezicht en de Algemene wet bestuursrecht bepalen dat een bedrijf onder alle omstandigheden redelijke alternatieve betalingsopties moet bieden aan haar klanten. Ook het toepassen van een boete in het geval waar de pinautomaat van uw bedrijf het probleem was, is in mijn juridisch oogpunt niet redelijk, eerlijk of wettelijk.

In deze situatie, ik eis niet alleen een verontschuldiging, maar ook een restitutie voor de onredelijke boete die aan mij is opgelegd, evenals de levering van mijn aanvankelijk geplaatste bestelling zonder extra kosten. Ik verzoek u ook dringend om uw betalingsopties bij bezorging te herbekijken en te bieden klanten meer mogelijkheden bij het betalen van hun boodschappen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst en de aandacht zult behandelen die het verdient.

Hoogachtend,

[Uw naam]