Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Datum: [vandaag]

Onderwerp: Klacht over wijzigingen aan de flessenautomaat in Albert Heijn XL Bogaardplein

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Brigitte en ik ben een trouwe klant van Albert Heijn, meer specifiek van de winkel op het Bogaardplein. Ik wend mij vandaag tot u om mijn ongenoegen en bezorgdheid over een recente verandering in het winkelgebouw te communiceren.

Zoals u waarschijnlijk bekend is, is het bij de flessenautomaat vaak zeer druk. Desondanks was deze situatie voor mij acceptabel, aangezien ik de mogelijkheid had om terug te komen op een later tijdstip. Onlangs merkte ik echter op dat de flessenautomaat van de gang beneden in de hal was verwijderd en dat klanten, waaronder ikzelf, nu door de hele winkel moeten lopen met hun flessen en kratten.

Deze verandering bemoeilijkt niet alleen de mogelijkheid om de drukte bij de automaat te evalueren, aangezien men nu niet langer kan zien of er een rij staat met mensen met vuilniszakken vol blikjes en flessen, maar leidt ook tot onhygiënische omstandigheden. De flessenautomaat is nu opvallend dicht bij het brood geplaatst, wat leidt tot het ophopen van onaangename geuren en mogelijk schadelijke stoffen.

Ik begrijp dat er mogelijk praktische redenen zijn voor deze verandering, maar ik wil u erop wijzen dat dit een direct negatief effect heeft op klanten zoals ik. Het lijkt mij een betere oplossing om een personeelslid bij de band beneden te laten staan in plaats van nu boven in de winkel, waar klanten ook moeten wachten als het apparaat in storing is of gaat.

Ik wil erop wijzen dat deze situatie niet alleen ongemakkelijk is, maar ook in strijd kan zijn met de Europese Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten op de interne markt, die onder meer bepaalt dat bedrijven de keuzevrijheid van consumenten niet mogen belemmeren door agressieve handelspraktijken.

Ik verzoek u daarom vriendelijk deze klacht in overweging te nemen en passende maatregelen te nemen om zowel het comfort als de hygiëne voor uw klanten te waarborgen. Indien de situatie niet wordt verbeterd, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Hoogachtend,

Brigitte