Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1500 MA Zaandam

Huidige datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Misleidende productinformatie en kwaliteitsklacht

Geachte heer / mevrouw,

Ik betreur het u mede te moeten delen dat ik onlangs een onbevredigende ervaring heb gehad met een product dat ik bij een van uw winkels heb aangeschaft. Het betreft hier verscheidene zakken Tumtums snoep van uw eigen merk, waarover ik ernstige kwaliteits- en productconsistentieklachten heb.

Volgens de gegevens op de verpakking zou de zak een bepaalde variant van 'harde' Tumtums moeten bevatten, die helaas ontbreken in de door mij aangekochte zakken. Naast het ontbreken van de beloofde 'harde' variant, heb ik geconstateerd dat de textuur van de Tumtums aanzienlijk verschilt van wat ik gewend ben. In plaats van een aangename consistentie, werden de snoepjes snel taai.

Deze aanpak is in strijd met Artikel 8 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken, die klaar en duidelijk stelt dat het oneerlijk is een ‘onjuiste voorstelling van feiten te geven’. Het niet in overeenstemming met de geadverteerde productinformatie aanbieden van uw producten kan ook worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk zoals beschreven in Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik Albert Heijn actie te ondernemen om te zorgen dat de verpakking van de Tumtums de juiste informatie bevat en om de kwaliteit van het product terug te brengen naar het verwachte niveau. Ik overweeg om het product niet meer te kopen als het niet meer voldoet aan de verwachtingen die zijn gewekt door de productbeschrijving op de verpakking.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet. Gelieve binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, op mijn klacht te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]