Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Betreft: Juridische klacht inzake ongepaste behandeling
IJsselstein, [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wens ik een formele klacht in te dienen over een recent incident dat plaatsvond op 3 juni 2014, bij uw filiaal op het Basiliek-pad in IJsselstein.
Op de genoemde datum werd ik door de manager en personeel van het filiaal onterecht en in het openbaar beschuldigd van het veroorzaken van onrust en het bedreigen van een kassamedewerker. Deze beschuldigingen waren gebaseerd op videobeelden en op de perceptie van de betrokken medewerker, zonder dat er rekening werd gehouden met mijn intenties en context.
Wat een simpele handbeweging was, die niet eens op de medewerker gericht was, werd ten onrechte geïnterpreteerd als een bedreiging. Nu heb ik ervaren dat ik ongegrond en op basis van uit zijn context getrokken bewijs ben veroordeeld. In reactie hierop heeft Albert Heijn er zelfs gedreigd met een gebiedsverbod en de politie ingeschakeld.
Dit is niet alleen een schending van mijn recht op vrije meningsuiting, een fundamenteel recht dat wordt gewaarborgd door artikel 7 van de Nederlandse Grondwet, maar getuigt ook van een zorgwekkend gebrek aan respect voor de rechten van de consument, zoals uiteengezet in de Wet van 24 januari 1978 houdende regeling van de bescherming van de consument.
Als voormalig rechtsgeleerde kan ik getuigen van de absurditeit van deze situatie. Het lijkt er sterk op dat Albert Heijn zelfrecht heeft toegeëigend door middel van vage en uit hun context getrokken bewijsstukken. Hierbij is serieus overwogen actie te ondernemen, op basis van een bewering die in feite alleen berust op halfslachtige aantijgingen.
Ik verzoek u dan ook formeel om:
1. Een publiekelijke verontschuldiging van Albert Heijn en betrokken personeel voor het overhaaste handelen en de oneerlijke beschuldiging.
2. Intrekking van de dreiging om de politie er weer bij te halen bij het betreden van het Albert Heijn filiaal aan het Basiliek-pad in IJsselstein.
3. Ervoor zorg te dragen dat personeel juist is geïnformeerd en getraind met betrekking tot het recht op vrije meningsuiting van klanten en hoe zich te gedragen in vergelijkbare situaties.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
Mr. dr. J.B.M. van Hoek
Edelstenenbaan 117
3402 XC IJsselstein
Telefoon: 0306885108