Klachtenbrief voor Albert Heijn
Betreft: Formele klacht en verzoek om intrekking van onrechtmatig gebiedsverbod
Plaats, Datum
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Beste heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief na een bijzonder negatieve ervaring in uw filiaal aan het Basiliek-pad in IJsselstein op 3 juni 2014. Op die dag werd ik publiekelijk beschuldigd van het bedreigen van een caissière, wat gebaseerd was op een ernstig misverstand en een gebrekkige interpretatie van camerabeelden uit de winkel.
Ik betreur deze valse beschuldigingen ten zeerste en ben teleurgesteld in de manier waarop ik door uw personeel ben behandeld. Erger nog, ik heb bijna mijn 82ste verjaardag gevierd en heb een rijke juridische achtergrond, en ik ben nog nooit zoiets onrechtvaardigs tegengekomen.
Het lijkt erop dat uw personeel hun discretionaire recht tot het uitvoeren van eerlijke beoordelingen en redelijke maatregelen niet op de juiste manier heeft uitgeoefend. In plaats van een zorgvuldige analyse van de situatie, ben ik publiekelijk aan de schandpaal genageld en heb ik een onrechtmatig gebiedsverbod opgelegd gekregen zonder adequaat bewijs van mijn vermeende wangedrag.
Uw handelingen schenden mijn rechten als consument onder het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, en met name Artikel 10 dat betrekking heeft op de vrijheid van meningsuiting. Daarom eis ik dat Albert Heijn B.V. formele excuses uitspreekt voor het overijverige en onrechtvaardige optreden van haar personeelslid. Verder verzoek ik u ook om de dreiging tot oplegging van een gebiedsverbod op te heffen en dit in schriftelijke vorm te bevestigen.
Mocht ik de gevraagde excuses en bevestiging van intrekking van het voorgenomen gebiedsverbod niet binnen 15 werkdagen ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument en burger te verdedigen.
Bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen.
Hoogachtend,
Mr. dr. J.B.M. van Hoek
Edelstenenbaan 117
3402 XC IJsselstein
Telefoon: 0306885108