Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
Nederland

[Voeg hier uw eigen adres toe]
[Voeg hier de huidige datum toe]

Betreft: Klacht over assortiment glutenvrije producten

Geachte Medewerker Klantenservice,

Ik breng middels deze brief graag een kwestie onder uw aandacht die mijn zorg baart. Zoals u weet, ben ik een trouwe klant en heb ik tot nu toe altijd veel vertrouwen gehad in de producten en diensten van Albert Heijn.

Het geval wil echter dat ik vrij recent geconfronteerd werd met een teleurstellende zet van Albert Heijn. Ik wil namelijk spreken over de glutenvrije Peaks speculaas en kruidnotenmix die uit het assortiment is verwijderd. Daarnaast werd mij vandaag verteld dat de eigen merk AH glutenvrije bakmix voor kruidnoten en speculaas nu ook uit het aanbod is gehaald. Ondanks het feit dat deze producten online en in de applicatie nog steeds genoemd worden, zijn ze in de winkels niet meer beschikbaar.

Deze verandering in het assortiment komt als een zware slag omdat het aanbod nu enorm beperkt is, om niet te zeggen 'niet bestaand'. Deze actie is teleurstellend omdat Albert Heijn altijd bekend heeft gestaan om haar uitstekende assortiment aan glutenvrije producten.

In dit licht wil ik u vriendelijk verzoeken om het glutenvrije product van Peaks, of uw eigen merk, terug te brengen in het aanbod. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk om een passend alternatief te bieden dat voldoet aan de behoeften van de glutenvrije gemeenschap.

Ik breng dit onderwerp onder uw aandacht op grond van de Wet Koop op Afstand (art. 7:46d lid 1 BW) en het Consumentenrecht (art. 8 lid 2, onderdeel a). Ik ben ervan overtuigd dat we samen tot een oplossing kunnen komen die zowel in mijn belang als in dat van Albert Heijn is.

Ik zie uw positieve reactie met belangstelling tegemoet en bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam toe]