Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over Onterecht Behandelde Bestelling en Onverantwoordelijke Klantenservice

Albert Heijn
T.a.v. de klachtenafdeling
[X adres]

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb u onlangs meerdere malen telefonisch en via email gecontacteerd over een kwestie die tot behoorlijk verontwaardiging heeft geleid en nog niet op een bevredigende wijze is opgelost. Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid formuleren en hernieuwd verzoeken om mijn probleem te adresseren.

Op 13 september heb ik een bestelling geplaatst via mijn bezorg bundel. Helaas waren er een aantal factoren die mij zeer dwars zaten. Ten eerste, het feit dat er tegen mijn zin in, vooraf betalen met online betalen in plaats van pinnen aan de deur werd afgedwongen. Daarnaast waren er ook problemen met mijn bestelling. Een van de pakjes duo kattenvoer was van een soort die ik niet had besteld en die door mijn katten werd geweigerd. Bovendien waren er voor twee producten kortingscodes geplaatst vanaf de coupons achterin de Allerhande en die kortingen waren niet verrekend.

Conform Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek zijn bedrijven verplicht om alle noodzakelijke informatie duidelijk en ondubbelzinnig te communiceren. In dit geval heeft Albert Heijn dat helaas niet gedaan bij zowel de online betaling als de korting verrekening.

Na communiceerde met uw klantenservice, nam ik aan dat mijn klachten serieus zouden worden behandeld. Hoewel het een klein bedrag betreft - en voor mij een grote principekwestie - is de beoogde correctie tot nog toe nagelaten. Meermaals is mij verteld dat er bij een volgende bestelling gecompenseerd zou worden, maar ik heb geenszins de intentie om een nieuwe bestelling plaatsen, gegeven de betalingsomstandigheden en de ervaringen tot dusver.

Uitgeput van het continu herhalen van mijn klacht en het geven van verdere instructies aan uw klantenservice, sprak ik met een van uw medewerkers af dat ik het bedrag binnen twee weken op mijn bankrekening gestort zou krijgen. Helaas is dit nog niet gebeurd en ben ik genoodzaakt om nogmaals actie te ondernemen voor een kwestie die al veel eerder had moeten zijn opgelost.

Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om het contract zonder opgave van reden te ontbinden binnen ten minste 14 dagen. Dit recht eis ik nu.

Ik eis nu correctie en compensatie. Hoewel het bedrag minder dan €5 is, is de manier waarop ik als klant ben behandeld onaanvaardbaar. Ik verwacht dat binnen 14 dagen de onjuist in rekening gebrachte bedragen te zijn gecrediteerd.

Ik hoop op een snelle en positieve afhandeling van mijn klacht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[optioneel: Uw Email]
[optioneel: Uw Telefoonnummer]