Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland
Onderwerp: Klacht over herhaalde controles
Geachte heer/mevrouw,
Ik, [Uw Naam], ben een vaste klant bij uw supermarkt, Albert Heijn, en ik maak geregeld gebruik van de zelfscan-service. Echter, ik heb de afgelopen periode een patroon opgemerkt waarbij ik telkens wordt onderworpen aan controle, telkens wanneer ik gebruik maak van deze service. Hoewel mij is verteld dat dit soort controles willekeurig plaatsvinden, heb ik reden om dit in twijfel te trekken, aangezien ik nimmer betrapt ben op het niet correct scannen van producten.
Bijgevolg vind ik deze herhaalde controles niet alleen frustrerend, maar ook beschamend en ongemakkelijk. Dit heeft mijn winkelervaring nadelig beïnvloedt en ik voel me daardoor minder op mijn gemak bij het doen van mijn boodschappen.
Ik wijs u graag op Artikel 8 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, dat het recht respecteert op respect voor privéleven, familie- en gezinsleven, woning en correspondentie. Ondanks het feit dat uw winkel een openbare plaats is, vallen deze inbreukmakende controles naar mijn mening onder de benoeming van dit artikel.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om mij een gedetailleerde uitleg te geven met betrekking tot de frequentie van deze controles en in het bijzonder waarom ik steeds weer onderwerp ben van deze controles. Ik ben ervan overtuigd dat een beter begrip van dit proces zal bijdragen aan het herstel van mijn vertrouwen in uw diensten.
Ik hoop op een snelle oplossing vanuit uw kant en ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst zult behandelen. Hopelijk kan ik doorgaan met het genieten van mijn ervaringen in uw supermarkten zonder frustratie en ongemak in de toekomst.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]
CC:
Consumentenbond
Leden van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Autoriteit Persoonsgegevens
Bijlage:
Kopieën van kassabonnen als bewijs van correct scannen van producten