Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Inconsistente productinhoud en onvrede over klantenservice reacties

[DATUM VAN VANDAAG]

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn Hoofdkantoor
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot Albert Heijn met betrekking tot een bezorgdheid over een product dat ik recentelijk in uw winkel heb gekocht. Met name betreft dit de melkchocolade met rozijn en hazelnoot.

Ik was verrast en teleurgesteld om te ontdekken dat de ontvangen chocolade fijn was van kwaliteit, maar niet overeenkomt met de beoogde inhoud. In plaats van de melkchocolade met rozijn en hazelnoot, zoals aangegeven op de verpakking, zat er gewone melkchocolade in de verpakking.

Ik heb dit probleem aangekaart bij uw klantenservice. Helaas werd mij verteld dat ze geen garanties konden bieden en dat ik de winkel moest bellen. Ik vind deze houding ongepast en, eerlijk gezegd, zeer teleurstellend. Zo'n reactie staat in contrast met hoe ik verwacht dat een gerenommeerd bedrijf als Albert Heijn zijn klanten zou moeten behandelen.

De situatie waarin ik me bevind, is in strijd met enkele van mijn consumentenrechten. Conform de Wet Koop op Afstand, heeft de consument recht op een product zoals dat is omschreven. In dit geval is niet aan die verplichting voldaan.

Derhalve eis ik een juist product, namelijk de melkchocolade met rozijn en hazelnoot, zoals oorspronkelijk door mij gekocht en beschreven op de verpakking van het product. Ik verzoek u vriendelijk hier actie op te ondernemen en vertrouw erop dat naar behoren wordt gehandeld om mijn consumentenrechten te waarborgen en de situatie recht te zetten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een passende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]