Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Wettelijke klacht over de betalingsvoorwaarden en terugbetaling van statiegeld van Albert Heijn
[Voornaam + Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email Adres]
Albert Heijn Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[Email Adres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige zorg die ik heb betreffende de recente wijzigingen in uw betalingsvoorwaarden en de terugbetaling van statiegeld. Ik bestel wekelijks bij Albert Heijn en was tot voor kort zeer tevreden over uw diensten. Echter, sinds recentelijk is betalen bij aflevering niet meer mogelijk, wat voor mij en andere klanten als onvriendelijk wordt ervaren.
Voorheen werden wij klanten toegestaan om te betalen na ontvangst, vergelijkbaar met een fysieke winkelaankoop, een regel die nu blijkbaar is veranderd naar eerst betalen en dan de bestelde artikelen ontvangen. Ik wil graag uw aandacht vestigen op het Europees consumentenrecht, waarin duidelijk staat dat dit soort veranderingen ten nadele van de consument in strijd zijn met de wet, zoals is vastgelegd in Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten.
Bovendien is het achteraf en veel later terugstorten van het statiegeld niet wettelijk. Dit druist in tegen de wet betreffende statiegeldsystemen (Bijlage I; 94/62/EG). Het is onbetwistbaar duidelijk dat deze veranderingen en praktijken u enig voordeel verschaffen ten koste van de consument, wat onbetwistbaar tegen de wet is.
Ik spoor daarom aan dat Albert Heijn zich opnieuw netjes houdt aan het Europees recht voor consumenten, en aldus de betalingsvoorwaarden terugdraait naar de vorige staat. Ook vraag ik u dringend om de proces van teruggave van statiegeld aan te passen en deze onmiddellijk, na het inleveren van de statiegeldflessen te voldoen. De huidige praktijen lijken te profiteren van de extra rente op kosten van uw klanten.
Ik hoop dat u mijn zorgen serieus neemt en spoedig actie onderneemt om deze kwesties aan te pakken. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan houd ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]