Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Corporate Office,
Consumer Services Department.
[Datum]

Onderwerp: Officiële Klacht in verband met het niet naleven van het contract en vreselijke klantenservice

T.a.v. Klantenondersteuningsafdeling,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te uiten over de verschrikkelijke service en de minachting van consumentenrechten die ik heb ervaren sinds een recente transactie met uw bedrijf. De details van mijn klacht zijn als volgt:

Op 5 maart plaatste ik een bestelling voor thuisbezorging bij uw bedrijf. Van de geleverde artikelen was ruim de helft niet wat ik had besteld. Ik had al betaald voor de levering voordat ik de discrepanties opmerkte. We besloten de verkeerde order te weigeren en de bezorger nam alles mee terug. Deze melding werd direct bij uw bedrijf gemaakt.

Na deze melding hebben we zelf contact opgenomen met uw klantondersteuningsteam. We werden verzekerd dat we binnen vijf werkdagen onze terugbetaling zouden ontvangen. Het is nu 21 maart en ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen, ondanks meerdere opvolgingen en meerdere herhaalde beloftes die niet zijn nagekomen.

Uw klantenservice toont een schrijnend gebrek aan respect en efficiëntie. Niet alleen is het extreem moeilijk om contact op te nemen met u (het contactformulier online is ingewikkeld en de chatfunctie biedt geen hulp), maar toen we naar uw winkel gingen voor hulp, werden we weggewuifd en behandeld met vijandigheid.

Overeenkomstig de wetten inzake consumentenbescherming ben ik betalingsvrij voor zaken die ik niet heb ontvangen. Ik doe een beroep op artikelen 6:230m BW en 7:46d BW van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik binnen 14 dagen na intrekking van mijn aankoop recht heb op een volledige terugbetaling.

In dit opzicht eis ik dat mijn terugbetaling onmiddellijk wordt verwerkt en dat ik op de hoogte wordt gesteld wanneer dit is voltooid.

Ten tweede wil ik erop aandringen dat u uw klantenservice luidt en herstructureert. Uw huidige procedures zijn onmenselijk, klantonvriendelijk en inefficiënt. Het is uw plicht als bedrijf om ervoor te zorgen dat uw klanten eerlijk, respectvol en efficiënt worden bediend.

Dank u voor uw snelle aandacht aan deze ernstige kwestie. Ik verwacht een onmiddellijke, goede oplossing in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contact informatie]