Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
Onderwerp: Klacht - Discriminatie door Albert Heijn medewerkers

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen uw medewerkers in uw Albert Heijn vestiging. Ik ben tot mijn grote teleurstelling voor de tweede keer het doelwit geworden van discriminatie van uw personeelsleden en vraag u dringend om dit probleem aan te pakken.

Mijn eerdere klacht hierover aan de manager bleek geen effect te hebben gehad; in feite leek haar handeling het probleem te verergeren dan het op te lossen. Dit toont voor mij een alarmerend gebrek aan respect en aandacht voor klantenservice binnen uw organisatie aan.

De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) en de Algemene wet gelijke behandeling (AWGB) verbieden discriminatie op verschillende gronden en dragen organisaties op deze rechten te respecteren en te handhaven. Uw bedrijf lijkt hier echter weinig aandacht aan te schenken en toont in plaats daarvan een totaal disrespect voor de elementaire consumentenrechten.

De reacties en het gedrag van uw medewerkers zijn onaanvaardbaar en ik verwacht hiervoor een openlijke verontschuldiging. Indien dergelijke incidenten blijven plaatsvinden, overweeg ik verdere juridische stappen en opheffing van mijn relatie met uw winkel. Ik verwijs u naar de consumentenbeschermingswet, artikel 8, lid 1, dat dit recht garandeert, en ik zal niet aarzelen om dit recht te gebruiken indien nodig.

Ik eis respect en behoorlijke omgang van uw werknemers zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet. Daarnaast dring ik er bij u op aan onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie aan te pakken om verdere escalatie te voorkomen.

Ik zie uit naar uw tijdige en passende reactie op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam] [Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

CC: Het Juridisch Loket, Anti Discriminatie Bureau Nederland