Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over defecte producten - Terra plantaardige topping spuitbussen

[Naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot twee defecte Terra plantaardige topping spuitbussen die ik recentelijk bij uw vestiging heb aangeschaft. Helaas lijken beide spuitbussen niet te functioneren zoals bedoeld, wat mij met een onbruikbaar product laat dat niet voldoet aan de kwaliteitsnormen die ik heb leren verwachten van Albert Heijn.

Ondanks dat ik de aankoopbon niet meer in mijn bezit heb, denk ik, op basis van mijn consumentenrechten, dat het zowel eerlijk als noodzakelijk is om te verwachten dat een gekocht product naar behoren werkt. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij echter verteld dat ik zonder aankoopbon geen recht zou hebben op een oplossing. Dit stelt mij zeer teleur.

Ik verwijs naar artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de verkoper de feitelijke overeenstemming van het geleverde product garandeert. Ongeschiktheid van het product voor het beoogde gebruik is nadrukkelijk uitgesloten van deze garantie. Dit defecte product is duidelijk niet in overeenstemming en daarom ben ik van mening dat er hier sprake is van een gebrek aan naleving.

Daarom schrijf ik u nu om twee nieuwe spuitbussen plantaardige topping aan te vragen als vervanging voor de defecte producten. Ik vertrouw erop dat Albert Heijn mijn klacht serieus neemt en passende stappen onderneemt voor een juiste afhandeling.

Een snelle behandeling van deze zaak zou zeer op prijs worden gesteld. Als u meer informatie nodig heeft over het defecte product of mijn aankoop, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]