Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland
Onderwerp: Klacht i.v.m. verbodsbewijs en professionele gedragscodes
Datum: Vandaag (de datum wordt automatisch bijgewerkt)
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is .... en ik ben al vele jaren een trouwe klant bij Albert Heijn. Echter, recente gebeurtenissen in uw vestiging hebben mij genoodzaakt om mijn ongenoegen met u te delen.
Op 21 juli 2024, werden wij onderworpen aan een onaangename ervaring waarbij een winkelmedewerker onze aankopen controleerde en zonder enige voorkennis of toestemming onze koeltas uitpakte. Toen we het incident wilden bespreken met de filiaalmanager, maakte zij zich bekend als de betrokken werknemer en stond ons onverwacht verdere toegang tot de winkel te ontzeggen.
Een volgende bezoek aan uw winkel op 29 september leidde tot een nog onhoffelijke behandeling. Ondanks dat er een misverstand was van uw eigen medewerker tijdens een steekproef, werd ons beschuldigd van diefstal en de politie werd zelfs gebeld. Dit alles gebeurde zonder dat er een wettige winkelverbod was opgelegd.
De komst van de politie was hoogst ongemakkelijk en bedreigend. Echter, er was geen sprake van diefstal, aangezien wij onze boodschappen eerlijk hebben betaald met behulp van het zelfscansysteem en ons bereid hebben verklaard deze af te rekenen.
Op grond van de Wet Consumentenbescherming, artikel 8, heeft elke consument het recht op eerlijke handelspraktijken. Daarnaast, het gebruiken van fysieke vertoning of dreiging is in strijd met artikel 6: 162 van het Burgerlijk Wetboek. Het is essentieel dat deze kwesties in uw winkel worden aangepakt om uw klanten een veilige en respectvolle winkelervaring te bieden.
Bij deze willen wij een formele en rechtvaardige excuus aanvragen van zowel u als de genoemde filiaalmanager, vergezeld met een gepaste gedragsreflectie. Tevens vragen wij u om het winkelverbod aan ons op te heffen aangezien dit zonder geldige reden is opgelegd.
Wij kijken uit naar een snelle en positieve reactie van uw kant om deze zorgwekkende kwestie tot een bevredigend einde te brengen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]