Klachtenbrief voor Albert Heijn
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
Albert Heijn
T.a.v. Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
[City], [Date]
Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde boodschappen en oneerlijke behandelingsprocedure
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente ongelukkige ervaring met de bezorgdienst van uw bedrijf, welke plaatsvond op [Date]. Ik voel mij gedwongen om deze actie te ondernemen na verschillende teleurstellende interacties met uw klantenservice.
Op genoemde datum, zouden mijn boodschappen rond 11:00 uur geleverd moeten zijn. Mijn partner was thuis op het geplande bezorgmoment, aangezien ikzelf op dat moment in een meeting zat en niet bereikbaar was. Onze verbazing was groot toen de bezorger vroegtijdig vertrok en een bericht achterliet met een boete van 50 euro, ondanks dat er iemand thuis was om de boodschappen in ontvangst te nemen.
Direct na het ontdekken van dit misverstand, heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice om de situatie te verhelderen. Mij werd aangegeven dat de boete zou worden kwijtgescholden en dat dezelfde dag nog een nieuwe poging tot bezorging zou worden ondernomen. Echter, dit heeft helaas nooit plaatsgevonden.
Bij navraag tijdens een tweede telefoontje werd mij plotseling medegedeeld dat een nieuwe bezorgpoging niet meer mogelijk zou zijn vanwege de rijtijdenwet. Deze abrupte verandering in het beleid liet mij gefrustreerd en nog steeds zonder de oorspronkelijk bestelde boodschappen.
Graag wil ik u hierbij verwijzen naar artikel 7 van Wet koop op afstand, die stelt dat goederen moeten worden geleverd binnen de afgesproken termijn. Niet-naleving hiervan is het gevolg van tekortkomingen van het bedrijf, waarvoor ik niet aansprakelijk gesteld kan worden. Daarnaast, ben ik van mening dat het innen van de genoemde boete van 50 euro in strijd is met zowel de principes van redelijkheid en billijkheid als met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.
Daarom verzoek ik u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en passende maatregelen te nemen. Naar aanleiding van het bovenstaande, zou ik ook graag een officieel excuus ontvangen en zou ik het waarderen indien de volgende bestelling kosteloos wordt geleverd.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie, bij voorkeur binnen 14 dagen. Als we er samen niet uitkomen, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of gebruik te maken van de ODR-platform van de Europese Commissie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]