Klachtenbrief voor Albert Heijn
Aan: Albert Heijn
Klantenservice
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over verkeerde prijsaanduiding en verzoek om terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een hardnekkig probleem onder uw aandacht te brengen met betrekking tot de prijsaanduiding van een product dat ik recent bij een van uw winkels heb gekocht. Op [datum van aankoop], heb ik twee pakjes zalm gekocht bij uw Albert Heijn supermarkt, ervan uitgaande dat ze op dat moment in de bonus waren, zoals aangegeven op het product.
Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, verwees de kassascanner mij niet naar deze verlaagde prijs. Toen ik hierover een uitleg vroeg aan een van uw medewerkers, werd mij verteld dat er geen bonus op het product zat - een bewering die niet overeenstemt met de informatie die op uw product wordt weergegeven.
Blijkbaar is er bij uw personeel verwarring ontstaan over de nieuwe richtlijnen die sinds 1 januari van dit jaar van kracht zouden zijn, maar helaas ontbreekt het hen aan een heldere kennis hierover. In een eerdere, soortgelijke situatie, kreeg ik het product gratis mee. Ditmaal was de ervaring echter zeer teleurstellend.
Artikel 7 ‘Informatieplicht’ van de Wet Koop op Afstand (WkA) bepaalt dat "[...] de ondernemer bij een koop op afstand de consument tijdig duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekt". In deze context heb ik het gevoel dat uw winkel deze verplichting heeft geschonden.
Daarom verzoek ik volgens artikel 7:46j lid 1 van het Burgerlijk Wetboek - waarin wordt gesteld dat "De consument kan de overeenkomst ontbinden bij een misleidende handelspraktijk" - om het geld voor de twee pakjes zalm terug te ontvangen. Ik kijk uit naar een tijdige en positieve reactie op dit ernstige probleem.
Ik hoop oprecht dat dit soort fouten in de toekomst voorkomen kunnen worden en dat er stappen worden ondernomen om uw personeel uitgebreid te trainen, zodat vergelijkbare incidenten kunnen worden voorkomen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Gemeente]
[Uw e-mailadres]