Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Klacht betreffende incorrecte levering en onvoldoende restitutie van teveel betaalde bedrag
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u naar aanleiding van een recente aankoop bij Albert Heijn. Ik kocht een bonus aanbieding: 2 borstels voor de prijs van €109. Na ontvangst van het product constateerde ik dat er niet de beloofde borstels zijn geleverd. De ontvangen producten zijn incorrect en hun werkelijke prijs is €39. Een van de producten was open en gebruikt.
Ik wil u erop wijzen dat, op basis van de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d lid 1 en 2 BW), de consument het recht heeft om zonder reden het product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Gezien de voornoemde omstandigheden heb ik ervoor gekozen om van dit recht gebruik te maken.
Bovendien duidden deze voorvallen op een schending van de Wet Consumentenrechten (Artikelen 6:230m - 6:230z BW), aangezien de producten die ik heb ontvangen niet voldoen aan de overeengekomen overeenkomst.
Het valt mij verder op dat Albert Heijn mij heeft aangeboden een restitutie van €55 te geven op voorwaarde dat ik een van de borstels in originele verpakking retourneer. Dit voorgestelde bedrag komt niet overeen met het daadwerkelijk te veel betaalde bedrag van €70. Ik vind dit geldbedrag onaanvaardbaar, omdat ik nog steeds recht heb op een volledige terugbetaling van het verschil tussen de betaalde en de werkelijke prijs van de ontvangen producten op basis van de Wet Consumentenbescherming.
Graag zou ik zien dat Albert Heijn mijn klacht serieus neemt en het volledige bedrag terugbetaalt of mijn oorspronkelijke bestelling correct levert. In het eerste geval verzoek ik u om het verschil van €70 plus de waarde van de incorrect geleverde borstels terug te betalen. In het tweede geval vraag ik u mij de correcte producten te leveren conform mijn oorspronkelijke bestelling.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie waarbij ik hoop dat deze kwestie naar tevredenheid wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]