Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Niet-geleverde Bestelling en Gebrek aan Klantenservice Respons

Albert Heijn Klantenservice
[In te vullen adres]
Email: [In te vullen e-mailadress]

[Datum]

Beste Heer / Mevrouw,

Ik stuur u deze brief onder verwijzing naar de bestelling die ik op dinsdag 3 februari bij uw bedrijf heb geplaatst. Tot op heden heb ik geen bezorging ontvangen en ondanks verschillende pogingen, is het me niet gelukt om een duidelijk antwoord van uw klantenservice te krijgen.

Op de dag van de geplande bezorging, wachtte ik tot 23:30, maar de bezorger kwam niet opdagen. Er was geen communicatie noch een bericht van Albert Heijn om mij te informeren dat de bezorging niet zou plaatsvinden. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar het is ook in strijd met artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de levering moet worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst.

De volgende dag heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice, die mij bevestigde dat de bestelling inderdaad niet is afgeleverd. Omdat de bezorger echter geen opmerkingen had achtergelaten, wisten zij ook niet wat het probleem was. Er is mij verteld dat mijn vraag bij de logistiek zou worden neergelegd, maar ik heb nog geen antwoord ontvangen.

Verder ben ik nu niet in staat om de bestelling te annuleren op uw website, met de melding "We zijn al bezig met je bestelling". Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik het recht heb om mijn aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren, beginnend op de dag na ontvangst van het product.

Gezien de bovenstaande feiten, verzoek ik u vriendelijk om mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te doen. Verder zou ik graag willen dat de bonusaanbiedingen van 3 februari behouden blijven, zelfs na de annulering van de bestelling.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en mij een schriftelijke bevestiging te sturen zodra de annulering en de terugbetaling zijn voltooid. Als u dit verzoek niet kunt inwilligen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht bij de Geschillencommissie in te dienen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]