Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Bezorgservice klacht - Aflevering van betaalde boodschappen geweigerd

Albert Heijn klantenservice,
[Adres van de winkel]
[Email van de winkel]

[Datum]

Geachte Albert Heijn,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf u deze formele klachtbrief betreft een incident dat gisteren rond de bezorging van mijn boodschappen plaatsvond.

Ik heb een bestelling geplaatst voor levering aan huis. Mijn dochter, die 23 jaar oud is en in bezit is van een geldig legitimatiebewijs, was aanwezig om de bestelling te ontvangen. Tot mijn grote verbazing werd niet alleen de levering van het krat bier in de bestelling geweigerd, maar zal de bezorger ook alle boodschappen terugnemen dat ik al betaald! Dit liet hij ook expliciet weten, ondanks de protesten van mijn dochter en nadat mijn man ook aanwezig was.

Ik wil graag opmerken dat het een merkwaardige gang van zaken is om iemand van 23 jaar, met de nodige legitimatie, de ontvangst van goederen te weigeren. De wettelijke leeftijdsgrens voor de aankoop van alcohol in Nederland is 18 jaar, wat mijn dochter ruim overschrijdt.

Ik ben ontgoocheld met deze houding en ik vraag me af wat er was gebeurd als we de boodschappen helemaal niet hadden gekregen? Zouden we dan alsnog verantwoordelijk zijn voor de kosten van goederen die we niet hebben ontvangen?

Verder hebben we al meerdere keren irritaties ondervonden doordat goederen die in de aanbieding waren, vaak niet leverbaar waren. Dit soort problemen maken de bezorgdienst van AH steeds minder aantrekkelijk voor ons.

In overeenstemming met artikelen 6:230k en 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat ik in deze situatie oneerlijk en onredelijk ben behandeld. Ik verzoek u om deze klacht serieus te behandelen en een adequate oplossing te bieden voor deze problemen.

Ik verwacht uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]