Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht: aanhoudende betalingsproblemen en onjuiste behandeling

Datum: [Huidige Datum]

Albert Heijn klantenservice
Adres: [Albert Heijn Adres]
E-mail: [Albert Heijn E-mail]

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om een ernstige klacht te registreren over de aanhoudende betalingsproblemen die ik ondervind met mijn online bestellingen bij Albert Heijn en de daaropvolgende onjuiste behandeling door uw klantenservice.

Al meer dan vijf of zes jaar maak ik wekelijks gebruik van uw online boodschappenservice. Echter, sinds januari 2024, worden de betalingen van mijn bestellingen bij levering vaak niet geaccepteerd, ook al is er voldoende saldo op mijn rekening. Tot nu toe werden de boodschappen toch geleverd en voltooide ik de betaling via een eenmalige incasso.

Echter, bij mijn meest recente bestelling werd er abrupt geweigerd een eenmalige incasso te accepteren en werd mij ten onrechte verweet te proberen te betalen met een creditcard. Bovendien belastte uw bedrijf mij met een onterechte boete van 50 euro voor het annuleren van de levering.

Ik wil u erop wijzen dat de betalingsproblemen begonnen sinds uw bedrijf gebruik maakte van een nieuwe betalingsverwerker in januari 2024. Ik merkte op dat sindsdien ten minste een keer per maand bij mij een eenmalige incasso werd uitgevoerd.

Onder de Nederlandse Wet op het financieel toezicht (Wft) ben ik van mening dat uw handelingen duidelijk onvoldoende en onbillijk zijn. Daarbij neem ik Artikel 4:24a Wft in acht dat bepaalt dat financiële instellingen eerlijk, integer en professioneel moeten handelen in het belang van hun klanten.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik om de volgende oplossingen:

1. Formele excuses voor deze foutieve behandeling, en een verbetering van de kwaliteit van uw klantenservice.
2. Volledige kwijtschelding van de boete van 50 euro.
3. Een adequate oplossing voor de aanhoudende transactieproblemen bij de afhandeling van betalingen bij levering.
4. Een notitie op mijn profiel dat eenmalige incasso's bij mij thuis geaccepteerd mogen worden als de transactie niet voltooid kan worden.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie op mijn klacht. Bij gebrek aan een toereikende reactie behoud ik mij het recht voor deze kwestie aan de Geschillencommissie voor te leggen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Woonplaats]