Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode, woonplaats]
[E-mailadres]

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht over het gemis van te bestellen producten online uit reclamefolder

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wilt ik een klacht indienen aangaande het online winkelen bij uw bedrijf, Albert Heijn.

Wij maken namelijk regelmatig gebruik van de mogelijkheid tot online bestellen bij Albert Heijn, wat mijns inziens erop gericht zou moeten zijn om het winkelen voor uw klanten te vergemakkelijken. Desalniettemin, constateren wij tot onze teleurstelling dat meerdere producten die zich in de folder bevinden, niet online beschikbaar zijn. Wij hadden verwacht dat wij deze producten gemakkelijk online zouden kunnen bestellen, om op deze manier van uw kortingsaanbiedingen te kunnen profiteren.

Mijn partner en ik zijn beiden rolstoelgebruikers en het is voor ons erg belastend om fysiek naar uw winkels te moeten komen. Wij worden hierdoor gedwongen onze beide rolstoelen onhandig in de auto te laden om gebruik te kunnen maken van de genoemde kortingen. Dit, naar onze mening, is een onnodige en buitensporige barrière voor zowel valide als invalide klanten.

Ik wil u daarentegen verzoeken om uw online aanbod gelijkwaardig te maken aan dat van uw fysieke winkels. Alvast dank voor uw overwegingen en uw bereidheid om correcties in uw dienstverlening te maken.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarbij het beginsel van gelijkheid en niet-disciminatie bij de levering van goederen en diensten is gedefinieerd en vastgelegd, verzoek ik u dan ook om een passende oplossing voor dit probleem. In afwachting van uw voorstellen verzoeken wij in overweging te nemen en een speciale code voor mensen met een beperking te implementeren, om ervoor te zorgen dat zij optimaal kunnen profiteren van de kortingen die worden aangeboden in uw folder.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Uw snelle reactie wordt op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Naam]