Klachtenbrief voor Albert Heijn

Betreft: Klacht met betrekking tot dubbele betaling en onnodige reserveringen op mijn bankrekening

[ Datum ]

Aan Albert Heijn BV,
[ Bedrijfsadres ]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recent incident dat een negatieve impact heeft gehad op mijn financiële status en mijn vertrouwen in uw bedrijf, Albert Heijn.

Ik heb online een bestelling geplaatst bij uw online winkel en betaald met mijn digitale bankpas, wat resulteerde in een reservering op mijn bankrekening voor het totale bedrag van de bestelling. Vervolgens moest ik, wegens technische problemen met de digitale pas, de bestelling aanpassen en uiteindelijk besluiten om bij bezorging te betalen.

Tot mijn verbijstering ontdekte ik na de bezorging en betaling via PIN bij de bezorger, dat het eerder gereserveerde bedrag nog steeds op mijn bankrekening geblokkeerd stond. Ik heb hiervoor contact opgenomen met uw klantenservice, maar het probleem is tot op heden, ondanks de belofte om het op te lossen, nog steeds onverholpen.

Daarnaast wil ik mijn sterke afkeuring uitspreken over de praktijk van het vooraf reserveren van betalingen. Deze praktijk lijkt mij onnodig beperkend voor de consument en roept vragen op over de wettigheid.

In dit opzicht verwijs ik naar artikel 6:230m lid e onderdeel iii van het Burgerlijk Wetboek, dat de onvoorwaardelijke teruggave van betalingen vereist, wanneer een bestelling wordt geannuleerd. Dit geeft mij het recht om van u te eisen dat u het gereserveerde bedrag onmiddellijk terug op mijn rekening stort.

Ik verzoek u om het bovenstaande probleem op te lossen en de nodige stappen te nemen om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst herhalen.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie.

Hoogachtend,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw telefoonnummer ]
[ Uw e-mailadres ]