Mijn Klacht:
Bij Albert Hein bioscoop cadeaubonnen te koop. Staat met grote letters vermeld het bedrag (€ 30,–) en “Bioscoop cadeaubon”. Uitgevoerd als creditcard.
Wat denk je te kopen? Een tegoedbon om voor € 30 aan toegangskaartjes bij een bioscoop te kunnen verkrijgen. Zelfs nog verdeeld over 2 of meer bezoeken daar een smartcard lijkt te zijn gebruikt, waar dus tegoed van kan worden afgeschreven.
En wat blijkt je te hebben gekocht (zie de kleine lettertjes als je thuiskomt)? Een familiebezoek van 2 volwassenen en 2 kinderen beneden 12 jaar en wel in één keer besteden en ook wel binnen één jaar. Waardeloos dus voor een echtpaar zonder kinderen.
Dus terug naar Albert Hein, waar je in vertrouwen kunt kopen, want er staat een groot bord “Bent u niet tevreden over een product, dan ALTIJD uw geld terug”. De filiaalmanager : “O sorry mijnheer dat geldt niet voor dit product.” Hoezo, staat dat hier of daar aangegeven dan? Manager zoekt bij de stelling. Nee hoor staat niet aangegeven, maar u krijgt toch uw geld niet terug en kunt ook niets ruilen.
Nou gefeliciteerd AH! Misleidende producten verkopen onder misleidende AH voorwaarden. Ik heb de waardeloze kaart maar achtergelaten bij het AH filiaal Zierikzee, kan wat mij betreft in de prullenbak, evenals het klantvriendelijke AH imago. Weg 20 jaar AH vertrouwen!
Gewenste Oplossing:
De misleidende bioscoop geschenkbonnen kunnen wel uit het AH assortiment. Er is geen sprake van aankoop van een tegoed maar een heel specifieke dienst. De opstelling, vormgeving en presentatie van het product suggereert een tegoed. Albert Hein neemt geen verantwoording dit product. Het feit dat ze een uitzondering maken zegt eigenlijk al genoeg. Dus dat bord "Bent u niet tevreden over een product, dan ALTIJD uw geld terug" is ook niet van toepassing zonder dat dit vermeld word. Dus dat bord kan ook wel wel weg! Op deze wijze geeft het ten onrechte vertrouwen.
Verder wil ik mijn geld terug. Hoewel dat niet zo heel belangrijk is. Ik zou liever weer bij AH kunnen winkelen zonder op mijn hoede te moeten zijn.
