Klachtenbrief voor Albert Heijn

Subject: Klacht betreffende extra kosten en ontransparante communicatie na de bestelling bij Albert Heijn

[Naam],
[Adres],
E-mailadres:
[Actuele datum]

Albert Heijn Klantenservice,
Zaandam, Nederland

Geachte mevrouw, meneer,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een recente ervaring met Albert Heijn. Ik ontving recent een bestelling van uw bedrijf. Ik had deze netjes vooraf betaald en alles werd correct geleverd. Enige tijd later kreeg ik een e-mail waarin stond dat Albert Heijn een extra betaling van bijna 20€ van mij verwachtte, die ingehouden zou worden bij de volgende bestelling.

In een poging om te begrijpen waar deze kosten vandaan kwamen, zocht ik contact met uw klantenservice en sprak met een medewerker genaamd Stephany. Helaas, tot mijn verbazing en frustratie, kon zij geen duidelijke verklaring geven voor de extra kosten, en besloot ze ondanks mijn vragen het gesprek te beëindigen.

Ik beschouw dit als een extreem slechte bedrijfsvoering en bovendien lijkt het mij heel erg op misleiding en zelfs oplichting. Op basis van artikel 6:193g en 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is dit type gedrag strikt verboden en staat het onder de juridische definities van oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke bedingen.

Ik verzoek u om een uitleg van de situatie en rectificatie, en vergoeding van de extra kosten. Als u hier niet aan voldoet, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedig antwoord waarin u de situatie opheldert en tegemoetkomt aan mijn verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Naam]