Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

Albert Heijn
Klantenservice
Postbus 3000
1509 ZA Zaandam

[plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over beschikbaarheid bemande kassa's en klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil via deze weg mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening in uw Albert Heijn filialen. Mijn klacht betreft de beschikbaarheid en toegankelijkheid van de bemande kassa's, met name in de avonduren en op zondag, alsook de behandeling van klanten door uw klantenservice.

Op deze tijdstippen, als er behoefte is aan persoonlijk contact en de mogelijkheid tot contant betalen, lijkt er vaak maar één kassière beschikbaar te zijn. Echter, meermaals kwam ik in de situatie dat er zelfs helemaal geen kassière bij deze bemande kassa aanwezig was. Nota bene was deze situatie waarbij door uw bedrijf gedwongen wordt naar het zelfscanplein te gaan, buitengewoon frustrerend en onwenselijk. Mijn verzoek aan de klantenservice om meer bemande kassa's in dienst te hebben, werd behandeld met een onvriendelijke en respectloos houding.

Deze situatie is in strijd met de algemene verplichtingen die volgens Artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek op u rusten. Als aanbieder van een dienst heeft u de plicht deze op een manier te leveren die de consument mag verwachten. De huidige situatie schept onnodige barrières voor de consument die niet in lijn zijn met de verwachtingen die door uw organisatie zijn gecreëerd.

Ik dring er bij u op aan om deze situatie te herzien en meer kassa's te bemannen, vooral tijdens de avonduren en op zondag. Bovendien verzoek ik u om de behandeling van klanten door uw klantenservice te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de termijn van 14 dagen, zoals voorgeschreven door de Wet Koop op Afstand, waarin u aangeeft welke stappen u zult ondernemen om deze klacht op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[handtekening]
[naam]