Klachtenbrief voor Albert Heijn

Subject: Klacht over Onveilige Situatie in Albert Heijn XL Overvecht

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email adres]

Datum: [Huidige Datum]

Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Onderwerp: Klacht over veiligheid en klantenservice in uw Albert Heijn XL winkel in Overvecht

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van mijn contractuele en statutaire rechten, alsmede uit hoofde van de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming, schrijf ik u met betrekking tot een onveilige situatie die ik recentelijk ervaren heb in uw Albert Heijn XL Overvecht winkel.

Op [datum van het incident] was ik aan het winkelen in uw vestiging toen ik werd aangereden door een morbid obese bejaarde vrouw op een grote scootmobiel bij het taartenschap. De vrouw trok vervolgens aan mij na omring te hebben rond het kaartenschap. Ondanks nadrukkelijk om hulp te hebben geroepen, greep er geen winkelmedewerker in om de situatie te beheersen. De mogelijkheid van zwaar gemotoriseerde voertuigen in de winkel vormt een ernstige bedreiging voor de veiligheid van uw klanten.

Bovendien, bij de kassa werd ik ook getuige van een ruzie tussen een klant en een van uw medewerkers die een onbeschofte houding tentoonstelde. Toen de caissière om hulp riep bij deze situatie, bleek er plotseling een bedrijfsleider beschikbaar, een contrast met mijn eerdere noodkreet om hulp.

Op basis van bovenstaande ervaring verzoek ik u actie te ondernemen door het toelaten van scootmobiels in de winkel te verbieden om de veiligheid van uw andere klanten te waarborgen. Klanten die andere klanten aanvallen, moeten ook een winkelverbod opgelegd krijgen.

Ik bevestig dat ik opensta voor eventuele bemiddeling om deze kwestie op te lossen. Als ik echter geen bevredigend antwoord van u ontvang binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik me het recht voor om deze zaak aan te melden bij de Reclame Code Commissie of een rechterlijke procedure te starten.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: Klantenservice Albert Heijn
Consumentenautoriteit
Vereniging van Nederlandse Gemeenten