Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats van de klant]
[Email adres van de klant]
Onderwerp: Klacht betreffende incorrecte facturering en structurele aanbiedingen kwestie
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben een regelmatige klant bij uw supermarktketen, Albert Heijn. Het spijt me echter dat ik moet klagen over een onaangename ervaring die ik recentelijk heb gehad.
Op [Datum], heb ik drie Italiaanse bollen gekocht bij uw winkel voor 79 cent per stuk. De aanbieding die op dat moment werd geadverteerd, was '2 + 1 gratis'. Tot mijn grote teleurstelling heb ik later vernomen dat er in werkelijkheid voor alle drie de bollen is afgerekend, ondanks de geadverteerde aanbieding. Dit kwam ik te weten na het controleren van de kassabon toen ik thuis kwam.
Ik heb vanuit de media begrepen dat dit geen geïsoleerd incident is. Er zijn meldingen dat Albert Heijn structureel aanbiedingen in de winkel negeert en de volledige prijzen in rekening brengt. Ondanks dat dit probleem wordt aangekaart, lijkt Albert Heijn weinig tot geen actie te ondernemen om dit op te lossen.
Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 6:193e) wordt het verstrekken van onjuiste informatie over de prijs van een product, wanneer dit de consument misleidt tot een aankoop, beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk. Dergelijk gedrag is niet alleen strafbaar, maar ook ernstig schadelijk voor de reputatie van Albert Heijn.
Ik ben erg ontsteld over deze gebeurtenissen en ondanks dat 79 cent een klein bedrag is, wil ik uit principiële overwegingen mijn geld terug. Het gaat immers om het principe en de terugkerende aard van deze kwestie is meer dan alleen een incidenteel ongemak.
Ik zou verwachten dat Albert Heijn de nodige maatregelen zou nemen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen, ook wanneer deze kwestie met mij is opgelost. Het voortdurend overrekenen bij de kassa dan de aanbieding zou moeten is een serieus en aanhoudend probleem dat mij ertoe heeft gebracht een overstap te overwegen naar een andere supermarktketen zoals Jumbo, waar blijkbaar dit soort problemen beter worden aangepakt.
Mijn verwachtingen zijn tweeledig:
1. Een maatregel om het structureel overrekenen bij de kassa dan de aanbiedingen zouden moeten te stoppen.
2. Teruggave van de 79 cent die onterecht in rekening is gebracht.
Ik wil u vriendelijk verzoeken om dit probleem op te lossen om verdere stappen te vermijden. Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]