Mijn Klacht:
al een paar weken de krant na 8 uur ontvangen waarom is dat zo
Gewenste Oplossing:
net als anders gewoon op tijd
Klacht: al paar weken krant te laat
thijs8maarten op 01 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Beekmans, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben gezien dat u deze meldingen ook netjes aan ons doorgeeft. Deze berichten gaan door naar het desbetreffende distributiecentrum, waar dit verder wordt opgepakt. Soms...
Een klant van de Telegraaf heeft gemeld dat zij de krant de afgelopen weken regelmatig na 8 uur ontvangt. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van deze vertraging is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 02 februari 2017 om 12:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Beekmans,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben gezien dat u deze meldingen ook netjes aan ons doorgeeft. Deze berichten gaan door naar het desbetreffende distributiecentrum, waar dit verder wordt opgepakt. Soms kunnen wij zien waarom er problemen zijn in een wijk, maar dat is bij uw wijk niet te zien. Doordat u de meldingen goed heeft doorgegeven is er nu een status geëscaleerd bereikt. Dit betekent dat er iemand van buiten het distributiecentrum verder kijkt naar waarom dit probleem ondanks de meldingen, nog niet is opgelost.
Wij gaan er vanuit dat dit zo spoedig mogelijk is opgelost en u De Telegraaf weer op tijd ontvangt.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
