Mijn Klacht:
Op mijn PostNL account staan pakketten die nog steeds onder onderweg staan (bezorgmoment niet bekend), terwijl ze destijds al afgeleverd zijn. Op de PostNL app is het makkelijk te verwijderen, maar op de webversie werkt die mogelijkheid niet. Er staat wel een prullebaksymbool bij elk pakket maar die werken niet. Ik wou dit graag per email versturen naar PostNL, maar zij hebben alleen de optie tot chat en briefpost. Uiteraard is het laatste wel erg ouderwets en de chat is mateloos irritant omdat het automatische antwoordapparaat eerst je tijd flink te loopt verdoen, omdat het niets snapt. En bellen helpt ook niet want dat duurt veel te lang. Dan maar via Klacht.nl.
Daarnaast, kan er hopelijk toch weer een contactformulier op PostNL’s site komen om het vragen stellen wat makkelijker te maken voor de klant. Sommige mensen willen nou gewoon geen sociale media, en zo’n chatbot is gewoon nutteloos en tijdsverspilling voor de klant.
Gewenste Oplossing:
Dat al lang geleverde pakketten op postNL niet langer als bezorgmoment niet bekend blijven staan. Verder werkt het prullenbaksymbool niet bij de pakketten. Dus ze zijn ook niet handmatig te verwijderen.
(10)
