Mijn Klacht:
Ik dien de klacht in namens mijn oom die klant is van KPN en een alles in 1 abonnement heeft.
Deze meneer zit al drie weken zonder tv. Contact gemaakt met de klantenservice heeft ondanks de belofte dat er een monteur langs zou komen, niks opgeleverd. Geen monteur, dus nog steeds geen oplossing.
Na twee weken op KPN gewacht te hebben, besloot mijn oom zelf een monteur in te schakelen en is gebleken dat de oorzaak van het probleem een signaalstoring is.
De monteur belde terplekke met KPN en weer werd beloofd dat er een monteur langs zou komen. Tot op heden wordt er nog op de monteur gewacht.
KPN heeft niet verzuimd om de abonnementskosten over de maand oktober te incasseren(daar waren ze wel heel snel mee),maar verzuimt haar plicht naar een klant toe na te komen.
Gewenste Oplossing:
KPN moet eens serieus gaan werken aan een betere administratie, een betere service, een betere contact met haar klanten en gaan uitzoeken of de communicatie binnen het bedrijf wel optimaal verloopt.
Een deel van de abonnementskosten over de maand oktober zou teruggestort moeten worden.
