Klacht: Al diverse pakketjes en brievenbus pakketjes niet ontvangen wel betaald.

Autobandventieltje op 22 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van pakketjes en brievenbuspakketjes, ondanks dat deze zijn betaald en verstuurd. De klant heeft al meerdere keren kosten gedeeld met verkopers en heeft zelf ook geld moeten teruggeven aan kopers van artikelen die nooit zijn aangekomen. Er is frustratie over de toenemende problemen en de hoge belkosten die zijn gemaakt om de situatie te proberen op te lossen.

Mijn Klacht:

Gekocht op MP ,betaald en nooit ontvangen terwijl het wel verstuurd is.
Is al de zoveelste keer, soms delen de verkoper en ik de kosten die dan
verloren zijn maar soms ben ik gewoon mijn geld kwijt omdat ze dan
aangeven dat Post.nl. Het kwijt gemaakt heeft en die het maar moet oplossen. Heb zelf ook al vele malen mensen hun geld moeten teruggeven omdat ze mijn opgestuurde artikelen nooit ontvangen hebben.
Ben ook al heel veel belkosten kwijt aan Post.nl om dingen te proberen op
te lossen. Het wordt ook steeds erger…je durft niets meer op te sturen.
Waar blijven al die pakketten die zoek zijn toch!!! Ik hoor het van veel mensen die dit ook meemaken.
Of wordt er soms veel gestolen!! Met al die freelancers tegenwoordig.
Er moet toch echt serieus meer onderzoek naar worden gedaan omdat dit mij en vele anderen lotgenoten veel geld kost!!!! Baal er echt van dat ik na
vele telefoontjes niet serieus genomen wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat net als vroeger je wel je duurbetaalde spulletjes krijgt met de post.
En dat je geen antwoord krijgt van... Het is niet in het depot aangekomen dus kunnen wij niets doen... Dan is het toch bij de chauffeur die het naar het depot of verdeelcentrum alles moet brengen zoekgeraakt...potverdikkie controleer dan toch eens die vele freelance chauffeurs!!! Die pakjes moeten dan toch nog in die auto liggen of beginnen ze thuis een eigen handeltje.
Ik hoor van zoveel mensen dat ze regelmatig hun pakketjes niet krijgen.
Als je dan in heel Nederland de zoekgeraakte pakjes zou tellen kom je op loodsen vol. Ik snap niet dat die allemaal als lucht kunnen verdwijnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM