Mijn Klacht:

In 2012 hebben wij een volledige keuken bij de Ikea besteld. Bij de eerste keer gebruik van de kookplaat ontstond er meteen een soort van brandvlak op de plaat. In de loop van de tijd erna ontstonden er putjes en kleine roestvlekjes. Wij zijn hiervoor naar de winkel geweest. Er werd ons verteld dat er waarschijnlijk iets niet goed is met de toplaag van deze plaat en dat wij daarover moeten mailen. Na 3 keer te hebben gemaild en nog steeds geen reactie te hebben ontvangen maar eens gebeld met de klantenservice. Er werd bevestigd dat wij het toch echt via de mail moesten regelen. Na 5 mailtjes en 4 telefoongesprekken in 1 jaar waren wij nog steeds niet verder gekomen. Ondertussen is binnen dat jaar een rubbere rand van de oven los gekomen. In het jaar daarna is ook het rubber van de vaatwasser losgekomen en heb ik elke week weer een plasje water in de koelkast. Na het twintigste telefoongesprek met de klantenservice kregen wij opeens een heel ander email adres door. Wij hebben netjes foto’s gemaakt en de gevraagde informatie gemaild waarop wij wederom geen reactie op hebben ontvangen. Nu bijna 5 jaar later en de garantie dreigt te verlopen krijgen wij op eens door het wij het met 2 andere bedrijven moeten regelen omdat daar het apparatuur vandaan komt. wij gaan niet nu weer met 2 andere bedrijven contact opnemen over een keuken die wij bij de Ikea hebben gehaald.

Gewenste Oplossing:

Dat EINDELIJK een keer contact met ons opgenomen wordt om de schade te bekijken en te herstellen/vervangen.