Klacht: Bestelling 13 december is nog niet geleverd

Finidi1980 op 11 januari 2013 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen om tot een oplossing te komen en een compensatie aangeboden. Onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 11 januari 2013

Een klant van Aktiesport heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van bestellingen, waarbij de klantenservice niet bereikbaar is en e-mails onbeantwoord blijven. Daarnaast blijkt dat artikelen die als op voorraad worden weergegeven, vaak niet leverbaar zijn, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het ontbreken van compensatie. De klant uit kritiek op de klantenservice van Aktiesport, die als onvriendelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Klantenservice is niet bereikbaar;
Klantenservice beantwoordt geen e-mails;
In de winkels van Akie Sport kan men mij niet verder helpen;
Veel artikelen die in webshop op voorraad staan, blijken in werkelijkheid niet leverbaar, met andere woorden incorrecte informatie en / of lokkertjes;
Dit is al de 4e bestelling waar het misgaat, met telkens de zelfde smoes, geen duidelijk antwoord, geen compensatie of een goede degelijke oplossing.
Tevens zijn de artikelen besteld in de actie periode, maar zijn vervolgens goed koper in de week erna ?? is dit actie korting??
Aktie Sport, is qua klanten Service NIET klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Compensatie, geld terugstorten en mijn account opheffen zijn sleutelwoorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 11 januari 2013 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen om tot een oplossing te komen en een compensatie aangeboden. Onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM