Klacht: 2 bestellingen 1 wel gekomen 1 nog steeds niet

Hoogweg op 09 januari 2013 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen, u een tegemoetkoming aangeboden en het bedrag wordt teruggestort op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 9 januari 2013

Een klant van Aktiesport heeft op 25 december een bestelling geplaatst, waarvan één artikel is ontvangen, terwijl het andere artikel nog steeds niet is aangekomen. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is niet bereikbaar vanwege een verhuizing. De klant uit zijn teleurstelling over de communicatie van het bedrijf en overweegt om voortaan bij een andere winkel te kopen.

Mijn Klacht:

25 dec een bestelling gedaan tot de dag van vandaag nog niet binnen en niks meer gehoord.
Klantenservice is niet te bereiken nu begreep ik van een aktiesport winkel dat er een verhuizing is dat ze daarom nie te bereiken zijn.

Hoe kan je als een landelijk bedrijf zo met je klanten omgaan en niks meer laten horen van een bestelling?

Geld inne kan wel gelijk maar de klant op de hoogte houden is teveel moeite
Ik ben zeer teleurgesteld ben een trouwe klant van aktiesport en besteed hier toch elke maand zo een 200euro
Ik denk dat ik een andere winkel zal moeten gaan zoeken

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming voor het lange wachten
En korting op de volgende bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 11 januari 2013 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen, u een tegemoetkoming aangeboden en het bedrag wordt teruggestort op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Aktiesport beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM