Mijn Klacht:

Wat een slecht bedrijf! Wat een klantonvriendelijke medewerkers! Wat een slechte service. Ik heb gewoon geen woorden om dit bedrijf te beschrijven zonder te vervallen in een woordkeus die niet acceptabel is. Maar de lezer zal zeker begrijpen wat ik ermee bedoel.! Wij voelen ons als particuliere eigenaar van een vakantiewoning op Curaçao niet serieus – en juist in de maling te zijn genomen. Wij hebben nu helaas nog twee boekingen bij AirBnB openstaan maar daarna verwijderen wij onze advertentie van deze verschrikkelijk slechte en zeer klant onvriendelijke boeking site.
Toen wij in april 2022 onze woning op deze site ter verhuur hebben aangeboden hebben wij In onze advertentie o.a. gemeld Onder “Beleid en regels” – “Huisregels” – “aanvullende regels” dat de gast water en elektra naar verbruik achteraf zou moeten betalen. De gasten tekenen bij ons voor de meterstanden en wij geven vervolgens via AirBnB het bedrag door. Bij de eerste gasten is het perfect gegaan, de gast heeft het bedrag geaccepteerd en betaald. En toen kwam mevrouw KB uit Guyana met 2 vriendinnen uit New York. Onze host heeft haar het check-in formulier laten ondertekenen met de meterstanden en hetzelfde is gebeurd bij de check-out. Zij was dus op de hoogte van de extra kosten. Na vertrek hebben wij het bedrag doorgegeven via AirBnB maar helaas, een week later nog geen betaling c.q. reactie van deze KB uit Guyana. We hadden bij aankomst twee mobiele nummers van deze dame gekregen maar op geen van beide reageerde zij. Vervolgens telefonisch contact opgenomen met AirBnB community support en gesproken met ene Andrej die beloofde ons te proberen in contact te komen met mevr. KB. Drie dagen later werd ons door Andrej verteld dat het ook hem niet gelukt was om in contact te komen met deze dame, zowel per telefoon als per e-mail. KB scheen van de aardbol verdwenen te zijn.
Andrei vertelde ons dat “I’m going to forward your case to a member of our team who’s in a better position to resolve this for you.
En dan kom je bij de afdeling Resolution Center terecht met een bericht van Mihaela, ondersteuningsexpert. Deze dame beweerde dat ze wél in contact was gekomen met KB en dat de dame weigerde het bedrag te betalen omdat niet eerder in de advertentiegegevens werd vermeld. QUOTE AirBnB “We kunnen het door jou gevraagde bedrag niet in rekening brengen bij de gast. Toen de gast KB de reservering maakte, werden de gegevens voor water en elektriciteit niet vermeld in de advertentie.”. UNQUOTE AirBnB
En dit klopt dus niet. De gegevens stonden vanaf het begin wél in de advertentie, daarnaast heeft de gast voor akkoord getekend en het bewijs hebben wij naar AirBnB gestuurd.
Wat wij ook heel vreemd vinden is dat deze Mihaela (ondersteuningsexpert aan mijn hoela) beweert wél in contact te zijn geweest met de gast terwijl haar eerdere collega Andrej drie dagen achtereenvolgend niet gelukt is, onze host meerdere malen getracht heeft haar te contacten, wij dat ook hebben gedaan meerdere malen op allerlei manieren, allemaal en voor iedereen zonder resultaat en deze Mihaela lukt het wel gelijk? Vreemd. Maar hoe dan ook, CASE CLOSED voor AirBnB. We kunnen naar ons geld fluiten en AirBnB blijft stellig beweren dat het niet vermeld staat in de advertentie. Zijn ze blind? of analfabeet?
Wij hebben onze ideeën hierover en dat is dat deze Mihaela helemaal geen contact heeft gehad met mevr. KB en om onder de betaling (door AirBnB via de AIR COVER) te komen heeft alles bij elkaar verzonnen. Helaas is het ons woord tegen de gigant AirBnB. Wij zijn zeer teleurgesteld, gelijk bij het begin van de samenwerking met deze club al op deze wijze behandeld te zijn. Maar goed, voor ons is dit een leerproces. Nooit meer ons mooie bungalow via AirBnB verhuren en zelf ook nooit meer een vakantiewoning via AirBnB huren. Bah!

Gewenste Oplossing:

AirBnB reageert toch niet op de klachten op geen enkele recensie site maar goed, mijn oplossing is dat AirBnB zijn verantwoordelijkheid neemt en als de gast niet (meer) te traceren is, het bedrag die ons toekomt via hun Air Cover uitkeren. Eigenaren en gasten zijn toch verzekerd bij AirBnB via deze Air CVover? Waarom zo moeilijk doen?