Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag (07.03.2017) heb ik een reservering gedaan voor een verblijf via Airbnb.
In eerste instantie kreeg ik een foutmelding bij de betaling dat mijn creditcard niet geaccepteerd werd. Geen probleem, en verder gegaan met de betaling via Paypal.
Achteraf is mijn reservering niet doorgekomen (het verblijf is inmiddels door iemand anders gereserveerd), maar mijn betaling is wel doorgekomen. Mijn betaling is dubbel doorgekomen…zowel via Creditcard als via Paypal. Super balen natuurlijk!
De volgende dag meteen gebeld met Airbnb en er zou een technische storing zijn en ik zou niet de enige met dit probleem. Mijn geld zou z.s.m. worden teruggestort en ik werd heel vriendelijk te woord gestaan.
Nu een week later…no money…
Nogmaals met Airbnb gebeld en blijkbaar is er nog steeds een storing, alleen dit maal kunnen ze mij niet vertellen wanneer dit op gelost is.
Ze kunnen mij niet vertellen wanneer ik mijn geld terugkrijg.
Mijn e-mail met de vraag om een bevestiging van dit verhaal blijven onbeantwoord.
Op de website wordt gemeld dat Airbnb is gebaseerd op wederzijds vertrouwen…Het mijne zijn ze aan het kwijtraken.
HELP!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een bevestiging krijg van Airbnb wanneer welk bedrag wordt teruggestort. Ik ben natuurlijk pas echt tevreden als beide bedragen weer op mijn rekening staat.
(10)
