Mijn Klacht:

Ik ga in januari naar Puerto Rico vanwege een festival. Ik wilde daarom graag in Oud San Juan verblijven om midden in het feestgedruis te zitten. Hotels uiteraard allemaal duur in die periode. Een dame biedt een kamer op Airbnb aan met een straatnaam in Oud San Juan, echter geen huisnummer met de vermelding dat na reserveren het adres bekend wordt gemaakt. Ik heb in april 2019 gereserveerd. Zij plaatst echter foto’s van de stripstrand een paar kilometer van oud San Juan. Op mijn berichten over de exacte locatie en wat het adres is reageert de verhuurder niet. Ik heb zelf het idee dat Airbnb erg los omgaat met klachten en dit voelt voor mij niet meer betrouwbaar. De reis komt steeds dichterbij en ik weet nog steeds niet waar ik nou precies verblijf en of dit wel voldoet aan mijn verwachting. Normaal mag uitsluitend binnen 48 uur annulren maar ik voel mij nu alsof ik een soort Bingo hotel heb geboekt en je moet maar zien waar je terecht komt. Kan dit zomaar????

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het adres weten dat de verhuurder aanbiedt en wanneer er een onjuiste straat in de advertentie is vermeld en de kamer is niet in Oud San Juan dan ik graag alsnog annuleren zonder kosten dus ook geer service kosten. De verhuurder verhult namelijk ondanks meerdere verzoeken het adres en de locatie van de kamerverblijfplaats. Ik vind dit geen zaken doen want je weet niet wat je afneemt. Ik vind AIRBnb een policy hoort te voeren waarbij het duidelijk is wat en waar je boekt en dat zij niet in zee gaan met verhuurders die hun adressen verhullen. Het komt zo enorm onbetrouwbaar over.