Klachtenbrief voor Airbnb

[AAN]
Airbnb
Customer Service
[ADRES EN POSTCODE VAN BEDRIJF]

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN GEMEENTE]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de accommodatie in Barcelona - Niet gehouden aan uw verplichtingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een ernstige klacht over mijn recente Airbnb-verblijf in Barcelona, waarvan ik u op de hoogte wil stellen. De klacht betreft een verblijf in een hostel van 24 juli tot 29 juli die ik via uw platform heb geboekt.

Mijn klacht is gebaseerd op Artikel 7:230 CW, waar wordt vermeld: 'De verkoper moet de consument de goederen afleveren in overeenstemming met het contract', en 'er is sprake van non-conformiteit als de goederen niet overeenkomen met wat de consument had mogen verwachten.' De geboekte accommodatie was in een bedenkelijke staat van onderhoud, het was onvoldoende schoon, er waren vlekken op het beddengoed en de handdoeken, en ik zag kakkerlakken op de vierde nacht van mijn verblijf.

Ondanks dat ik zowel het hostel als Airbnb schriftelijk informeerde over deze onacceptabele situatie, kreeg ik alleen geautomatiseerde reacties en verstoorde dit mijn vakantie aanzienlijk. Airbnb beloofde een restitutie en coupons, maar deze beloftes werden niet nagekomen. Uiteindelijk werd ik gedwongen om een extra hotelkamer te boeken, wat resulteerde in extra uitgaven van €190.

Uw beleid dat problemen binnen 72 uur na inchecken moeten worden gemeld, lijkt geen rekening te houden met problemen die zich na deze termijn manifesteren (zoals kakkerlakken die pas na meerdere nachten zichtbaar waren).

Gezien de ernst van de situatie, wil ik u met deze brief aansporen om de volledige kosten van mijn verblijf van 24 juli tot 29 juli terug te betalen, een gedeeltelijke compensatie te bieden voor de voorgaande nachten en mij te compenseren voor de extra €190 die ik heb moeten uitgeven voor een vervangende accommodatie.

Ik verzoek u hier serieus op te reageren en dit probleem op te lossen. Mocht u daartoe niet bereid zijn, overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen, onder verwijzing naar artikel 7:407 van het Burgerlijk Wetboek betreffende de tekortkoming in de nakoming.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]