Mijn Klacht:
Wij zijn verhuurders en hebben meerdere woningen in het aanbod.
Echter het recensie systeem van Airbnb is naar onze mening niet goed uitgewerkt.
Bij ons is er namelijk recent een boeking van een van de woningen op verzoek van een klant geheel geannuleerd met volledige terugbetaling.
De klant was niet tevreden met de accommodatie.
Wat ons bevreemd is dat het blijkbaar mogelijk is om een recensie te schrijven over een verblijf, terwijl deze helemaal geannuleerd is?!
Een recensie zou naar onze mening dan enkel mogen gaan over de communicatie tussen de huurder en verhuurder.
De huidige situatie is vreemd;
Geannuleerde reis – dus geen verblijf – wel
een recensie mogelijk
Het zou Airbnb sieren echt eens werk te maken van het huidige recensie systeem en daar verandering aan te brengen.
Het huidige systeem is gewoon niet goed.
Algemeen:
Tevens zou het goed zijn om bij grote positiive of negatieve uitschieters tegenover het gemiddelde behaalde cijfer eens een onafhankelijke objectieve (her-)beoordeling te geven. Het huidige systeem is veel te veel gericht op emotie en daardoor zal bijvoorbeeld een klant met een slechte ervaring gelijk een erg slechte waardering even terwijl de rest van de accommodatie gewoon in redelijkegoede orde is. Als je maar hard genoeg zoekt vind je in zelfs in het allerduurste, luxe accommodatie op aarde wel gebreken.
Gewenste Oplossing:
recensies over geannuleerde boekingen laten verwijderen, of hier geen punten aan hangen.
