Terug

Klacht: Op tijd geannuleerd, maar te late respons host. Nu geen volledige restitutie

Mw Kiewiet op 16 oktober 2023 over Airbnb in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Airbnb
Categorie Hotels
Status Nieuwe klacht
Datum 16 oktober 2023

Een gebruiker heeft op tijd een annulering aangevraagd bij een Airbnb-host, die echter te laat reageerde, waardoor de annulering niet correct kon worden afgehandeld. De gebruiker ontvangt nu slechts de helft van het betaalde bedrag terug en ervaart problemen met de klantenservice van Airbnb, die moeilijk te verstaan is en geen oplossing biedt.

Mijn Klacht:

Ik heb de host op tijd een bericht gestuurd dat ik wilde annuleren. Ze adverteert met een responstijd van 1 uur, maar nu reageerde ze uren later. Zodoende kreeg ik te laat verdere instructie mbt annuleren en krijg ik half bedrag terug wat ik betaald heb, als restitutie. Ik heb gebeld met airbnb, maar krijg iemand aan de lijn die ik slecht kan verstaan. Ik heb diverse berichten gestuurd, maar men zegt er niets aan te kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie ipv de helft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Airbnb

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Airbnb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mw Kiewiet
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Airbnb

Alle klachten over Airbnb →

Vergelijkbare klachten in Hotels

Alle klachten in Hotels →
Meld uw Klacht over Airbnb
Zo werkt het