Mijn Klacht:
We zijn professioneel verhuurder van een locatie met 16 kamers die allen via Airbnb worden verhuurd. Bij het toevoegen van een host is per abuis een verkeerde datum ingevoerd. Airbnb heeft toen per direct onze hele account opgeheven en alle reserveringen gecancelled en geld terug gestort. Zonder enige melding, waarschuwing of overleg. Pas achteraf kregen we bericht. Uiteraard direct geprobeerd de fout te herstellen maar dat was niet mogelijk. Inmiddels zijn we ruim een week verder. Verschillende keren heeft de helpdesk toegezegd dat de account terug wordt geplaatst. Tot op heden nog niets gebeurd. We proberen op alle mogelijke manieren in contact te komen met een trap hoger dan de helpdesk, maar dat lukt niet. Je komt er niet doorheen. Het enige wat we te horen krijgen is: u moet geduld hebben, het komt goed. Intussen hebben we een leeg hotel, geen enkele boeking en geen account. Wie helpt?!
Het lijkt alsof airbnb kan doen wat ze willen. De schade is voor ons, het interesseert ze totaal niets.
Gewenste Oplossing:
De account, precies zoals deze was, moet gewoon weer teruggeplaatst worden. Een schadevergoeding zou op zijn plaats zijn. Maar zoals gezegd: onmiddellijk herstel van de account en opnieuw inboeken van de reserveringen, voor zover nog mogelijk. Want veel gasten hebben waarschijnlijk zelf elders geboekt.
(10)
