Mijn Klacht:

Heb meerdere malen gemaild met Airbnb maar geen reactie . Op een van mijn mail staat nu dat ik hun erbij kan betrekken nu om de zaak op te lossen maar als ik op de knop druk kom ik niet verder dan “Je hebt geen toegang tot deze bron.”. Op 16 febr. Kreeg ik deze mail van ze

Debbie, Feb 16, 08:24 CST:
Hi Shaan,

Mijn naam is Debbie en ik ben een Case Manager in de Airbnb Trip Experience team. Hopelijk ontvang je deze mail in goede orde. Ik had je het liefst persoonlijk gesproken, maar omdat je op Sri Lanka bent zullen we het moeten doen met een email.

Ik heb de vorige communicatie doorgelezen en als ik het goed heb begrepen moest je het appartement die je had geboekt delen met een andere vrouw en haar kind.

Ik heb de berichten tussen jou en Imran gelezen en ik zie een aantal zeken die ik graag met je wil bespreken.
De advertentie van Imran is inderdaad niet goed beschreven. Hij adverteert een volledig huis maar het is in principe een ensuite kamer in een huis met een eigen ingang. Die beschrijving is dus niet correct, vooral als je de keuken en badkamer moet delen. Heb je je eigen keuken en badkamer?

In de advertentie geeft hij aan dat de airconditioning inclusief is maar in de berichten vraagt hij nog om extra cash betaling. Heb je hem hiervoor betaald en hoeveel heb je betaald?
Het is namelijk tegen onze regels om contante betalingen te vragen van de gasten.

Ik zie dat je een andere reservering hebt gemaakt bij Nayanananda voor 3 nachten terwijl je nog bij Imran geboekt ben. Ik heb daarom onze service kosten van de reservering bij Nayanananda voor je teruggestort.

Ik zal contact met Imran opnemen om de opgenoemde punten te bespreken. Kun je mij in de tussentijd laten weten of je hem contact hebt betaald en of je bepaalde ruimtes moet delen?

Met vriendelijke groet,

Debbie
Tot vandaag geen reactie van hun. We hebben heel veel last van de mensen beneden nu . Ik mag ze niks vragen volgens de host maar zelf zit hij in Nieuw Zeeland . Ben teneinde raad en wil hier zosnel mogelijk weg en iets anders huren maar moet mijn geld terug met terug werkende kracht want we zitten al dit tijd op twee tuinstoelen en we zijn op,leeftijd mijn man is 78 en ik zelf 66 en heb 4 zware darmoperaties achter de rug .

Gewenste Oplossing:

Als ik tenminste de helft van mijn betaalde geld terug ontvang en mijn service kosten