Mijn Klacht:

Hier sind unsere Erfahrungen, wie wir zum ersten Mal einen Urlaub über Airbnb gebucht haben. Wir haben einen Aufenthalt in Hosten bei Edith online gebucht und mussten bei unserer Ankunft um 14 Uhr feststellen, dass es eine Doppelbuchung gab. Wir waren sehr überrascht, als wir die Bestätigungsmail von Ihnen sahen, dass alles in Ordnung war. Es stellte sich heraus, dass die letzte Zahlung offenbar nicht erfolgt war, und wir wurden nie darüber informiert, dass dies nicht der Fall war. Da wir die Bestätigungs-E-Mail erhielten, dass alles in Ordnung sei, und meine Frau eine weitere E-Mail an Edith schickte, ob alles in Ordnung sei, und nie eine Antwort erhielt, gingen wir davon aus, dass alles in Ordnung war. Das kann uns leider passieren, aber wir haben es uns nicht schwer gemacht und Sie, in diesem Fall Suzanne, gefragt, was zu tun ist. Sie hat dann etwas für uns gesucht und wir haben gesagt, okay, das war gut und das war in Niederhausen in der Alten Schule bei Gloria. Allerdings hatten wir eine sehr schlechte Verbindung, so dass wir nicht dort buchen konnte und bat Suzanne, für uns zu buchen und wir würden dorthin fahren und dann, wenn wir eine bessere Wifi, um die Zahlung und den Rest zu tun. Nein, das konnte sie nicht für uns tun. Das fanden wir seltsam, aber in Ordnung. Wir fragen dann nach einer Telefonnummer oder Adresse, die wir Gloria selbst nennen können, um zu buchen. Nein, auch das war nicht erlaubt. Okay….. wir hatten nichts… keine Unterkunft, keine Adresse, keine Telefonnummer. Wir haben die Adresse selbst gesucht und sind 150 km (!!!) gefahren, um sie zu finden. Als wir im Dorf ankamen, erklärte uns ein freundlicher Mann, wo sich die Unterkunft befand und dass das Gloria eine Weinhandlung hatte. So finden wir es ohne Probleme und es steht groß auf dem Gästehaus. Zu diesem Zeitpunkt ist es 18 Uhr. Wir erzählen ihr kurz, was los war, und fragen, ob wir zu ihr gehen können. Gloria sagt, das sei in Ordnung, und da es schon spät ist und der nächste Tag Sonntag ist, sagt sie, wir würden bis Montag warten, um den Rest zu regeln. Aber am Sonntag rief ein Kollege von Ihnen Ylenia an und sagte, dass wir nicht dort sein dürfen und wie wir dorthin gekommen sind und diese Adresse bekommen haben. Sie fragte auch, ob wir Kontakt zu Gloria gehabt hätten, was wir entschieden verneinen. Wir haben geantwortet, dass wir im Internet nachgeschaut haben und sie sagt, dass es gesetzlich verboten ist!!!! Nun, es war noch nie illegal, ein Gästehaus zu fragen, ob sie noch Platz haben. Schon gar nicht, nachdem Sie uns unserem Schicksal überlassen haben und wir keine andere Wahl hatten, als selbst etwas zu finden. Sie sagte, dass dies nach den Bedingungen von Airbnbn nicht erlaubt sei, aber da wir nicht über Sie buchen konnten und Sie dies nicht für uns tun wollten, hatten wir keine Bedingungen, die wir erfüllen mussten. Wir haben gebucht, zumal wir nach dem zweiten Tag unseres Urlaubs die Nase voll hatten von Ihren ständigen E-Mails und Anrufen. 5 Tage statt 10 (weil es wirklich nichts zu sehen und zu tun gab, um 10 Tage dort zu bleiben) und weil wir ein gutes Wifi hatten, auch mit unserer Karte bezahlt haben, wo laut Ihnen alles falsch war und wir die Bank und Visa usw. anrufen mussten … Für uns war es besonders schmerzhaft zu erkennen, dass es anscheinend wichtiger ist, die Provision für eine Buchung nicht zu verlieren, als den Kunden zu einer Unterkunft zu verhelfen. Nicht bei gites de france … nicht bei ardennes etappes … bellevilla … usw..
Traurig und sehr unprofessionell. Auch wenn wir einen Gutschein über 100 Euro Rabatt bekommen haben, macht das die unfreundliche Behandlung und uns gerade als einen Haufen nicht zahlungsfähiger Krimineller abzutun nicht wirklich gut.
Wir haben auf die Mails und Anrufe von Ylenia, ob alles in Ordnung sei, nicht reagiert, wir waren zu schockiert von ihrer Art zu reden. Auch dieses Gespräch wurde aufgezeichnet und kann mitverfolgt werden.
In der Zwischenzeit haben wir unsere Reise in Hosingen fortgesetzt. Ein Park, mit dem Sie auch zusammenarbeiten, aber dieses Mal haben wir die Reservierung direkt vorgenommen, ohne Ihr Zutun, und es hat auf Anhieb wunderbar funktioniert, sogar mit der (nicht leistungsfähigen) Visa-Karte.
Wir mussten das alles sagen, weil offenbar nichts in Ordnung war…
Mit freundlichen Grüßen Birgit und Diane Van den Broeck – Schepens

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Gewenste Oplossing:

Een schadervergoeding : 1) voor de 300km die we verder moesten reizen dan wat we voorzien hebben tegen de huidige prijzen van diesel, 2) tegen de onvriendelijke behandeling die van ons wetovertreders maakten.