Klachtenbrief voor Airbnb

Onderwerp: Juridische klacht tegen Airbnb wegens niet-naleving van consumentenrechten.

Datum: [Datum]

Airbnb Nederland BV
Herenmarkt 93
1013 EC Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u graag op de hoogte stellen van een zeer teleurstellende ervaring die ik onlangs had met Airbnb. Ik had een verblijf geboekt in Tsjechië, maar bij aankomst bleek de accommodatie op geen enkele wijze te voldoen aan de advertentie. Het huis was extreem vies en in een erbarmelijke staat waardoor we slechts één nacht konden blijven.

Ik wil u in dit verband wijzen op Artikel 6:230m lid1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat stipuleert dat een overeenkomst die op afstand wordt gesloten, zoals in dit geval via uw platform, kan worden ontbonden zonder opgave van redenen binnen 14 dagen. Gezien de omstandigheden, veroorzaakt door nalatigheid van de accommodatie-eigenaar en van Airbnb dat toezicht houdt op de juistheid van de geplaatste advertenties, kon ik deze mogelijkheid niet benutten.

Ondanks dat ik meerdere malen contact heb gehad met uw klantenservice, hield de verhuurder zich alleen aan de annuleringsvoorwaarden die door uw platform worden vastgesteld en stond mij geen volledige compensatie toe. Dit is niet alleen uiterst onprofessioneel, maar ook in strijd met de Nederlandse Wet Bescherming Consument bij koop op afstand.

Ik verzoek u daarom deze kwestie, conform de Wet consumentenbescherming en de Europese richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken, grondig te onderzoeken en mij een volledige terugbetaling van mijn boeking te geven. Gezien de waargenomen omstandigheden, vind ik dit een redelijk verzoek.

Met uiteraard nadruk op een spoedige afhandeling van deze zaak, zie ik uw reactie tegemoet. Ik behoud mij het recht voor om zo nodig naar de Geschillencommissie te stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]