Mijn Klacht:

Hallo,

Met de aanvraag heb ik onderstaande betaling gedaan (zie factuur) voor een kamer in Sankt Vith. De host heeft de aanvraag bevestigd. Om de boeking te kunnen afronden zou ik opnieuw moeten betalen. Hoe kan dit?
De host Andreas heeft ook al contact met jullie opgenomen, omdat hij nog geen betaling heeft ontvangen. Nu blijkt dat Airbnb de kamer inmiddels aan iemand anders heeft gegeven en zitten wij opeens zonder slaapplek! Heel vervelend, wel betaald en geen plek!!!
Graag ontvang ik snel mijn geld terug en help ons aan een alternatief in Sankt Vith voor de nacht van 20-21 mei. We zijn op de fiets van Basel naar Maastricht en dus niet zo flexibel in afstand.
Graag zsm uw reactie!

Hartelijke groet,
Frederika Looij

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 19 mei 2023 om 00:10 heeft Airbnb het volgende geschreven:


Airbnb
Je factuur van Airbnb
Factuuur: RCENMASHHT · 19 mei 2023
Sankt Vith
1 nacht in Sankt Vith
za 20 mei 2023

zo 21 mei 2023
Privékamer · 1 bed · 2 gasten
Bevestigingscode: HMP2TAMER8
Ga naar advertentie
Annuleringsvoorwaarden
Deze boeking is niet-restitueerbaar.
Prijsopbouw
€ 56,00 x 1 nacht
€ 56,00
Servicekosten
€ 9,57
Totaal (EUR)
€ 65,57
Betaling
19 mei 2023 om 00.08 uur
€ 65,57
Betaald bedrag (EUR)
€ 65,57
Print deze factuur
Ga naar reisschema
Heb je een vraag?
Meer informatie over je betalingen en restituties staat onder je betalingen of probeer anders het Helpcentrum.
Airbnb Payments Luxembourg S.A.
Airbnb Payments verzorgt de incasso’s voor je host. Dit houdt in dat je aan je betalingsverplichting aan de host hebt voldaan zodra je de totale prijs aan Airbnb Payments hebt betaald. Restitutieverzoeken worden afgehandeld in overeenstemming met: (i) de annuleringsvoorwaarden van de host (te vinden op de advertentie); of (ii) de voorwaarden voor het Beleid voor omboeken en restitutie (te vinden op www.airbnb.nl/terms).
Airbnb, Inc., 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA

Gewenste Oplossing:

Zsm geld terug en een alternatief verblijf voor 20-21 mei in Sankt Vith