Mijn Klacht:

Al jaren gebruiken ik AirBnB, in de revieuws geven de verhuurders me 5 sterren. Nu tijdens het boeken vraagt AirBnB ineens om extra informatie om mijn identiteit te verifiëren. Ik mail een duidelijke scan van mijn rijbewijs, aan de achterkant maak ik een deel van het B SN nummer onleesbaar ( zoals ook op de nederlandse airbnb site aangegeven). Na deze stap wordt ik stapsgewijs gedwongen om dan maar via de GSM de app te installeren. Dan moet ik een foto maken. Dit traject herhaald zich een paar keer. Iedere keer afgewezen. Dan bel ik, Nu blijkt dat AirBNB een amerikaans ( VS ) bedrijf is, er is geen mogelijkheid voor nederlands contact. De medewerker vraagt mijn naam en verder niks, ( ik kan me dus makkelijk voordoen als iemand anders), hij geeft aan dat het systeem mijn iD niet accepteerd en vraagt me opnieuw een foto te maken maar dan van mijn paspoort omdat rijbewijs niet voldoet ( !?). Ik geef aan dat ik volgens de site en de wet rijbewijs voldoende is. De medewerker zegt dat niet het hele document te lezen is, dat klopt zeg ik ,mijn BS N heb ik zwart gemaakt. Dat is het probleem volgens hem. Ik wijs hem er op dat dat tegen de Nederlandse wet is en dat ik geen extra informatie ga geven. Ik vraag hem mijn account te blokkeren en alle info van mij te wissen, dat wil hij niet doen. Kan ook niet via de site of mail. AirBnb geeft ook op de site aan dat het onmogelijk is om de foto die ik vertrekt heb voor identificatie te wissen.
Mijn lopende boeking is verwenen ( volgens de voorwaarden moet ik wel betalen?)
Ik heb alle gevraagde info gegeven. Nu blokkeerd AirBnB dus mijn gegevens account en historie foto en wil dat niet wissen.
Dat is onredelijk, onbehoorlijk en tegen de Nederlandse wet.

Gewenste Oplossing:

Dat AirBnb netjes en betrouwbaar met zijn klanten omgaat volgens de Nederlandse wet handelt en mijn account deblokkeerd.