Mijn Klacht:
Ondanks dat ik al twee jaar gebruik maak van Airbnb, werd mij afgelopen week gevraagd om mijzelf te legitimeren via een afbeelding van mijn ID. Dat was nodig omdat ze wilden verifiëren dat ik het ben. Hoewel ik daar niet blij mee was, heb ik dat via uploaden en browser geprobeerd met zowel mijn rijbewijs als mijn paspoort. Steeds was het niet goed genoeg. Inmiddels had ik al een reservering staan en nam contact op met Airbnb om te voorkomen dat die zou verlopen. Ik zou worden dezelfde dag nog worden teruggebeld. Ondanks dat ik al meerdere malen met ze heb gebeld, is dat drie dagen later nog steeds niet gebeurd en is mijn reservering al meer dan twee dagen verlopen. Het frustrerende is, dat ik nu niets kan boeken en moet afwachten tot het bedrijf contact met mij opneemt. Ook waren ze niet bereid om de reservering alsnog zeker te stellen, ondanks dat het probleem van Airbnb afkomstig is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Airbnb mijn legitimatie heeft geregeld en erkend, zodat ik nu én in het vervolg gewoon kan boeken. Daarnaast vind ik dat Airbnb zorg moet dragen voor mijn vervallen reservering bij de gewenste plek. Indien die plek inmiddels niet meer beschikbaar is, is het niet meer dan billijk dat Airbnb het verschil in kosten voor een andere accommodatie compenseert, mocht het een duurdere accommodatie betreffen. Uiteraard ligt de keuze van de accommodatie bij mij, waarbij ik zoek naar een soortgelijke accommodatie.
(10)
