Klacht: id bewijs foto in strijd met richtlijnen van de overheid

Ineke51 op 02 februari 2023 over Airbnb in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Airbnb
Categorie Hotels
Status Nieuwe klacht
Datum 2 februari 2023

Een gebruiker van Airbnb ervaart problemen met het uploaden van een foto van zijn ID-bewijs voor identificatie. Ondanks het afdekken van het ID-nummer en het toevoegen van een watermark, wordt de foto niet geaccepteerd, terwijl vergelijkbare documenten van Duitse gebruikers wel worden toegestaan. De gebruiker voelt zich onterecht belemmerd in zijn pogingen om zich te beschermen tegen identificatiediefstal en heeft geen oplossing kunnen vinden via de helpdesk.

Mijn Klacht:

De foto van mijn ID bewijs die nodig is voor identificatie werd steeds niet geaccepteerd. Ik maak die met de app van de overheid, en heb hierin a) ID nummer afgedekt en b) watermark toegevoegd met voor wie de kopie is, en wanneer deze gemaakt is.
Volgens de richtlijnen van Airbnb mag ik alleen ID-nummer afdekken. Terwijl Duitse ID bewijzen wel zijn toegestaan met een watermark.

Ik vind dit niet fijn. ik wil me beschermen tegen identificatiediefstal en misschien hebben ze hun beveiliging op orde, het is niet nodig om dit tegen te houden (als ze het met Duitse paspoorten wel kunnen herkennen).

Ik kwam bij de helpdesk nergens met dit verhaal.

Gewenste Oplossing:

Als airbnb ID bewijzen met een watermerk accepteert (watermerk KopieID, airbnb, datum), zoals de app KopieID maakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Airbnb

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Airbnb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ineke51
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM