Mijn Klacht:
Gisteren een accomodatie proberen te boeken bij AirBnB.
Het betrof een vakantie woning in Kroatie met een aanbetaling van € 2659,-.
Direct bij de boeking werd dit bedrag al van mijn creditcard gehaald.
Kort daarna kregen we de melding van de eigenaar van het huis in Kroatie dat hij niet akkoord ging met de boeking. Ook kregen we van AirBnB bijna direct een melding dat de boeking niet aanvaard was omdat mijn ID ontbrak. Het is al zeer vreemd dat ik direct mijn ID moet uploaden, maar het was inderdaad niet gelukt dit te doen. Na meerdere pogingen lukte het mij niet mijn ID (pdf) up te loaden. Het systeem bleef maar draaien, maar laadde niet.
Het bedrag is nu van mijn creditcard afgeschreven, met als consequentie dat ik geen andere vakantie kan boeken. AirBnB blijkt nu in haar reglementen te hebben staan dat ze er 2 weken over mogen doen om een bedrag terug te betalen, maar ik neem aan dat dit toch niet geldt als ze zelf niet akkoord gaan met de boeking? Ze schrijven dus al direct geld af, zonder eerst te kijken of de boeking wel aanvaard wordt.
Ik had vandaag een andere reis geboekt bij booking.com en dat was ook gelukt, maar krijg nu de boodschap dat het saldo op mijn creditcard onvoldoende is.
Aangezien er nauwelijks nog huizen naar onze wensen te boeken zijn in Europa, is de kans groot dat we niets anders meer krijgen.
In dit geval was het ook nog zo dat een vriend van mij iets later (ongeveer een uur) ook dit huis boekte, maar te horen kregen dat het vol was, maar nog wel in aanmerking kwam als hij een hogere prijs wilde betalen.
De klachten zijn dus:
– AirBnB vraagt al voor een boekingsbevestiging een ID op.
– ID is niet te laden op hun site.
– AirBnB incasseert al van creditcard voordat ze de boeking bevestigen en goedkeuren.
– AirBnB betalen pas na 2 weken geld terug bij een boeking die door henzelf niet wordt geaccepteerd.
– Gesjoemel met prijzen.
Mailen met AirBnB heeft geen enkele zin, ze verzanden in allerlei contractuele prietpraat waarmee je monddood wordt gemaakt. Er wordt totaal niet in oplossingen gedacht.
Gewenste Oplossing:
DE OPLOSSING
- Pas reserveren op creditcard als de gehele boeking is afgerond.
-Onterecht geclaimde bedragen op creditcard per direct ongedaan maken.
-Site in orde maken voor uploaden van documenten of beter nog: niet bij het allereerste contact, zonder dat er ook nog maar een boeking is gedaan, al een ID bewijs eisen.
- Een aanbod die op de site staat en waarop aanspraak wordt gemaakt door een klant, moet door de eigenaar geaccepteerd worden, zodat een eigenaar niet kan gaan spelen met de prijzen.
