Mijn Klacht:
Voor de herfstvakantie had ik een airbnb in Valencia geboekt (Grande y céntrica habitación. voor 22-29 oktober), ik had hiervoor betaald en het geld was van mijn rekening afgeschreven en hierna kreeg ik een email met de factuur hiervan. Later kwam ik erachter dat ik geen email met de bevestiging van de reservering had gekregen en dat de beheerder van de airbnb mijn boeking ook nooit had ontvangen (en dus ook geen geld) en ik dus geen verblijfplaats had. Hierna heb ik een nieuwe airbnb moeten boeken en dus dubbel betaald. Ik heb al meerdere keren een bericht aan airbnb verstuurd via de site en ook een keer gebeld naar airbnb om mijn geld terug te krijgen wat dus wel van mijn rekening was geschreven terwijl ik geen boeking had. Hierop kreeg ik steeds bericht terug dat ze het probleem hadden doorverwezen naar een ander kantoor of hogere baas en dat die ernaar zouden kijken. Twee maal heb ik erna te horen gekregen dat mijn terugbetaling verwerkt werd en ik binnen een paar dagen mijn geld terug zou krijgen. Dit was niet het geval. Via de airbnb site raakt een gesprek verlopen na een bepaalde tijd, dus ik heb steeds een verschillend contactpersoon waartegen ik opnieuw het probleem uit moet leggen en als mij beloofd word dat ik mijn geld terugkrijg maar dit niet het geval is kan ik dit dus ook niet melden aan de persoon die mij dat vertelde. Ik ben hier nu al een maand mee bezig en heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik het onterecht betaalde geld terug krijg.
